中国联合航空APP，即大家常说的“中国联航”，是一款实用性拉满的出行服务工具。它功能覆盖全面，从基础的航班查询、机票预订、在线支付，到后续的退票操作、订单管理，再到行李购买、餐食预订、选座值机等细节服务，都能一站式完成，让用户随时掌握航班动态、轻松搞定订票改票，充分满足各类出行需求。

操作上也十分便捷：想找合适的航班？随时输入出发地与目的地（还能自由切换）就能筛选；选座值机更省心，填写信息就能在线完成。此外，APP还配备了贴心的出行助手功能——延误证明一键申请、不正常航班快速退改、用车与餐食服务在线安排，甚至支持托运行李信息提前填写，给行李较多的乘客减轻了不少现场办理的负担。

软件特色

机票预订

可快速预订由中国联航承运的单程及往返机票，同时支持在线购票与退票服务。

选座值机

获赠中国联合航空座位选择权益的旅客，也将同步享受到在线值机的贴心服务。

会员服务

支持中国联合航空会员完成注册与登录操作，可实现订单管理、红包管理、乘机人管理等多项功能。

增值服务

您可以通过机票预订页面、增值服务购买页面以及订单管理页面这三个渠道，完成行程中行李、餐食等附加服务的选购。

不正常航班处理

提供不正常航班的线上处理服务。

中国联合航空使用说明

在本站打开该软件并进入首页后，你可以查询航班班次、查看航线，还能使用航班动态、选座值机、机票退改、机上餐食等多种功能。

点击产品服务，即可使用超值产品与免费服务这两大功能。

点击旅客须知，可以查看一系列的旅客说明

点击“我的”，登录账户后，就能查看我的订单、我的行程、我的套票等内容了。

网上购票须知

旅客通过网络渠道购票时，需严格遵守联航《旅客须知》以及中国民用航空总局发布的各类相关规定，同时要对网上购票过程中涉及的各项内容承担相应责任。

购票人需严格遵守政府主管部门关于乘坐民航班机所需有效证件的相关规定，确保乘机人证件的合法性与有效性。若因证件与姓名不匹配、证件失效等情况引发任何后果，均由购票人承担全部责任。

在网上预订机票时，购票人须如实填写乘机人的个人相关资料及联系方式。若因资料不清晰或不详尽导致购票后出现一系列经济损失，相关责任由购票人自行承担。

购票人需在预订座位后的15分钟内完成出票手续（即网上支付），系统生成票号即代表支付成功，购票人可在“订单管理”中进行确认。若超过规定时间未完成支付，则视为支付失败，此次订座将自动取消。

本网站可购买婴儿票。出于飞行安全考虑，航空公司对每个航班承运的婴儿数量有一定限制。

乘机手续办理

为确保航班准点运行，中联航的国内航班将在起飞前120分钟启动乘机手续办理服务，起飞前40分钟停止办理相关手续。

旅客需在上述指定时限内，持网上购票时所用的有效旅行证件前往机场柜台办理乘机手续。

有关行程单（发票）

《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）是旅客购买电子客票时可用于报销的凭证。

通过网上渠道购票的旅客，可在所持客票包含的所有航段均使用结束后的7天内，凭借有效的旅行证件，前往北京大兴国际机场的售票柜台领取电子客票行程单。

行程单仅限打印一次，且不作为机场办理乘机手续与安全检查的必备凭证。

已打印行程单的旅客若需申请服务变更，需出示该行程单；若申请退票，则须将行程单退还。旅客可直接将行程单退回至原打印地点。

行程单遗失不会对旅客登机造成影响，旅客可凭有效旅行证件直接办理登机手续，且行程单一旦遗失不予补发。

客票的变更申请

客票变更指的是：对航班的起飞日期、时间以及舱位等级进行变更。

针对可改期的客票，若要改期的航班没有同等舱位可供选择，可调整至该航班的上一个开放舱位，但需支付对应的升舱费用。此外，对于有改期收费规定的客票，还需一并收取改期费用。

在网站购买国内客票的旅客，可通过网上渠道办理上述客票变更业务。

在网站购买地区客票的旅客，目前暂时无法在网上办理上述客票变更业务。

旅客可通过联系联航在线客服办理客票变更业务，也可以前往联航各地直属售票柜台或机场联航票台办理该业务。

出票后变更旅客证件号码

在网上购票的旅客，需在“输入旅客信息”环节准确填写旅客的证件号码。若出票后需要修改证件号码（仅限一次，且修改位数不超过3位，含3位），请于航班计划起飞前一小时联系中国联合航空在线客服进行办理。

旅客若发现所持证件号码与实际办理登机手续时使用的证件号码不一致，且证件号码错误达到4位及以上，那么原客票只能按照自愿退票的规则进行处理。

除中华人民共和国居民身份证件（含户口本）和中华人民共和国外国人永久居留身份证允许更改3位（含3位）外，其他证件仅可更改2位（含2位）。

常见问题解答

网上银行已经完成扣款操作，可“我的订单”里对应的订单状态却还是显示“等待支付”，这是怎么回事呢？

答：这是由于银行的支付数据未能即时同步至我航系统。目前系统会自动更新您的支付状态，请您耐心等待3-5分钟，期间请勿重复点击“支付”按钮。

要是订单状态还没显示为“已支付”，请联系中联航的客服。

网上银行重复多次付款了该怎么办？

答：因为您的支付信息银行未即时传输给联航，导致您的银行出现重复扣款情况。我们会把重复支付的票款金额退还至您的支付卡中。

若您依旧无法完成支付，欢迎联系我们的在线客服获取协助。

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